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澳门葡京娱乐:借鉴香港"OSM经验" 万里街道探索精细化管理新路

时间:2018-6-8 20:16:54  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  夜里亮着灯的地方,定是一处温暖的所在。最近住在万里街道的居民们感受到一个变化,家门口的居委会都安装了连锁超市那样醒目的门头,一到夜间就亮起灯,远远能看到里面有人在值班。即便一时半会儿没什么需求,看在眼里也有一种踏实感和归属感。  这样的变化来自于街道从香港引入的“OSM现场管...

  夜里亮着灯的地方,定是一处温暖的所在。最近住在万里街道的居民们感受到一个变化,家门口的居委会都安装了连锁超市那样醒目的门头,一到夜间就亮起灯,远远能看到里面有人在值班。即便一时半会儿没什么需求,看在眼里也有一种踏实感和归属感。

  这样的变化来自于街道从香港引入的“OSM现场管理”经验。这套管理理念给整个街道的15个居委会来了个彻底的改头换面——通过五个板块的微改造,对空间功能区域和配套设备进行合理配置,对空间、人力、设备、物品、信息、废物等六类资源进行有序管理,同时强化居委会的服务能力、服务精神和服务创新,最大程度地排查居委会现有的安全隐患,完善各类安全应急预案,实现基层精细化管理。

  一年半来,种种“小变化”,让社区治理有了新面貌;种种“小创意”,深度激发了居民区创新活力;而油然而生的种种感悟,让管理的规范性与创新性完美结合,成就精细化管理境界——

  专家带着全新的眼光走访1664个现场

  市区“最年轻街道”万里街道,作为上海街道体制改革后第一个析出的街道,自2014年12月成立至今将近四年。街道成立之初,各类民生设施缺乏、房源难以筹措,大量商品房小区居民之间互不认识,基层工作困难不少。经过两年艰苦的“草创期”, 基层治理有了一定成效,街道党工委希望在管理方面更上一层楼,决定从现场管理入手,于2016年11月委托香港现场管理学会,从“OSM现场管理”的角度为居委会建设找问题,提供针对性的评估和改进策略。
  OSM现场管理系统,全称叫On Site Management,是香港现场管理学会创建的一套科学管理方法,对人力、空间、物品、设备、信息、废物等进行合理配置和优化组织的动态过程,通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能,实现“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”效果,展现良好的政府窗口形象。

  街道干部带着专家们一起走访居民区,查看居委会办公室、储藏室,门前绿化、残疾人通道、公告栏以及小区门卫、停车区域等,一共评估采集1664个现场。
  全新的审视眼光下,居民区许多问题一下子暴露出来: 从现场管理角度来说,居委会服务空间清洁度较低、空间定位杂乱,空间损坏维修机制不完善;物品的定位与存放不规范,挤占了大量的空间,造成财产资源和空间资源的双重浪费;在服务窗口和办公区域,工作人员对印信、消防、用电等安全问题意识不强;社区工作者们对自身的服务定位不够明确,仍停留在“个别修补式”“被动回应”的服务模式……

  精细化管理就是要求随时随地都有相应的制度来制约,保证每一项工作、每一个细节都有“章”可循。OSM系统就是对每一个细节和流程,都落实到具体部门、具体责任人,并明确责任内容、责任承担方式以及责任追究程序。


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